1. Termos Gerais

   1. Estes Termos e Condições regem a utilização do Website, acessível em www.manorescape.com e do Serviço da ENIGMORIGINAL LDA (doravante referida pela sua designação comercial, Escape Manor), com o NIPC 515 501 913 e com sede em Travessa do Souto nº 117 – Pisos 0 e 1, 3730-654 Vale de Cambra.

   2. Por favor, leia atentamente os seguintes Termos e Condições. Se o utilizador não concordar com uma ou mais das Condições aqui contidas, não deverá utilizar o Website ou o Serviço.
       

2. Reservas

   1. Apenas pessoas com mais de 18 anos podem efetuar reservas online.

   2. As reservas apenas são efetuadas através do website, email ou por telefone.

   3. As reservas apenas são válidas quando processadas e confirmadas pela Escape Manor. Após efetuar a reserva, é enviado um email de confirmação, que indicará que a reserva foi processada. A confirmação da reserva apenas é enviada por email, e nunca por correio ou mensagem de texto.

   4. É proibida a entrada de menores de 13 anos sem que estejam acompanhados por um adulto. A Escape Manor poderá exigir a apresentação de um documento de identificação para confirmação da idade.

   5. O utilizador é inteiramente responsável pela veracidade da informação fornecida. Ao submeter a sua reserva, garante à Escape Manor que todos os dados disponibilizados são verdadeiros e estão corretos. Os reembolsos ou cancelamentos devido a reservas com informações incorretas ficarão ao critério da Escape Manor.

   6. Se os jogadores não comparecerem 15 minutos antes da hora marcada perderão o direito à reserva.

   7. Todos os jogadores terão de entrar em simultâneo no jogo, não podendo juntar-se elementos mais tarde que cheguem em atraso.

   8. Para ser admitido, o participante deverá confirmar o nome completo, o número de telefone/telemóvel, cidade, NIF e endereço de e-mail para o qual foi enviada a confirmação de reserva.

   9. Em casos de problemas técnicos ou eventos de força maior que resultem numa reserva dupla, a Escape Manor reserva-se o direito de cancelar ou transferir a reserva para outra data e/ou hora.

   10. Em caso de eventos de força maior ou caso fortuito que resultem em problemas na execução do serviço, a Escape Manor não se responsabiliza por eventuais incumprimentos das suas obrigações contratuais. Entende-se por força maior ou caso fortuito qualquer ato, evento ou circunstância inevitável e/ou imprevisível que afete o cumprimento das obrigações, incluindo, a título de exemplo, falhas de energia e de internet por parte de operadoras de telecomunicações, tempestades, terramotos, tornados, inundações, guerras ou ordens de autoridades, atos terroristas, greves e pandemias.
        

3. Preços, Pagamentos e Reembolsos

   1. Os preços incluem IVA à taxa em vigor.

   2. Os preços das atividades são os indicados no website e redes sociais, exceto descontos pontuais que serão devidamente divulgados.

   3. O preço é estipulado de acordo com o número de jogadores em cada reserva.

   4. A Escape Manor reserva-se o direito de alterar os preços, a seu critério, sem aviso prévio. No entanto, os mesmos serão atualizados no website/loja online e meios de divulgação em tempo real.

   5. O pagamento integral é exigido no momento da reserva ou à chegada antes de iniciar o jogo.

   6. Caso o número de jogadores seja inferior ao inicialmente previsto na reserva, a diferença de preço não será reembolsada.

   7. Caso o número de jogadores seja superior ao inicialmente previsto, a diferença de preço pode ser regularizada à chegada ao jogo, de acordo com a lista de preços em vigor e considerando o número máximo de jogadores.
       

4. Vouchers

   1. Os vouchers não são reembolsáveis nem convertíveis em dinheiro.

   2. Cada voucher é válido a partir da data do seu pagamento até à data prevista e indicada no mesmo.

   3. Os vouchers não poderão ser utilizados após a validade, ficando inutilizáveis, pelo que o titular do mesmo perderá os direitos de utilização após a data indicada.

   4. Para utilização do voucher, o titular deverá efetuar uma reserva indicando o código que consta do mesmo, ficando a reserva sujeita à disponibilidade.

   5. Os vouchers não poderão ser utilizados para compra de outros vouchers.

   6. Não são aceites fotocópias dos vouchers.  

   7. O titular do voucher não será reembolsado em caso de perda.

   8. Os e-vouchers serão enviados por e-mail para o endereço indicado no ato da compra.

   9. Os vouchers em formato físico serão enviados por correio para o endereço indicado no ato da compra. A Escape Manor não se responsabilizará por eventuais danos ou extravios imputáveis à transportadora.

   10. Os vouchers podem ser trocados por uma reserva com valor igual ou superior ao do voucher. Se o voucher for utilizado para pagar uma reserva de valor superior, o montante restante deve ser pago no ato da reserva.
        

5. Código de Conduta e Segurança

   1. Antes do início, os jogadores irão receber instruções para participação. A Escape Manor reserva-se o direito de recusar o acesso ou terminar o jogo antecipadamente aos participantes por qualquer incumprimento das regras, sem direito a reembolso.

   2. A participação na atividade envolve determinados riscos, como:

      • Mover ou levantar objetos com um peso até 5 kg.

      • Stress mental ou ansiedade.

      • Sensação claustrofóbica, por estar fechado num espaço pequeno.

      • Movimentar-se num ambiente escuro ou com pouca iluminação.

Ao participar na atividade, o jogador assume a responsabilidade por quaisquer consequências, incluindo, mas não se limitando, a danos pessoais e materiais, ferimentos, doença, incapacidade ou morte resultantes da utilização e participação na atividade por causas que lhe são imputáveis, isentando a Escape Manor, incluindo os seus colaboradores, proprietários, parceiros comerciais ou outras terceiras partes de qualquer responsabilidade.

3. A Escape Manor não será responsável por danos (pessoais ou materiais) causados por má utilização ou negligência dos participantes e/ou por incumprimento das instruções recebidas.

4. A Escape Manor não será responsabilizada por lesões que o jogador possa vir a sofrer durante o jogo, sendo este responsável pelos custos médicos ou qualquer outro tratamento devido a má conduta ou negligência relativamente a qualquer evento que ocorra durante a participação na atividade.

5. Os jogadores serão responsáveis financeiramente pelos danos causados a qualquer propriedade da Escape Manor, causados por ações negligentes, imprudentes ou deliberadas.

6. É proibida a entrada a pessoas que se encontrem visivelmente sob o efeito de álcool ou drogas. A Escape Manor reserva-se o direito de impedir a entrada destes indivíduos no local e a reserva será cancelada por ‘não comparecimento’ sem direito a reembolso.

7. É totalmente proibido levar objetos perigosos para o local, incluindo, a título de exemplo, objetos cortantes, artigos explosivos, armas, ou outros itens que poderão colocar em perigo a segurança das pessoas.

8. É proibido levar alimentos e bebidas para o jogo. É igualmente proibido a entrada de telemoveis e/ou outros artigos com quais os quais os jogadores possam gravar ou fotografar.

9. A Escape Manor não é responsável pelos bens pessoais de cada participante. No entanto, a Escape Manor disponibiliza um cofre no qual os jogadores podem guardar os seus pertences, cuja chave será entregue a um dos participantes.  

10. Qualquer comportamento indisciplinado ou desordeiro, segundo o critério dos colaboradores, incluindo, a título de exemplo, gritar, ameaçar, subir em móveis, danificar artigos ou decoração do jogo e utilizar a força para abrir fechaduras não será tolerado pela Escape Manor. Estes jogadores serão retirados do jogo, sem que lhes seja concedido direito a reembolso.

11. A Escape Manor não tolera qualquer tipo de intimidação ou assédio aos seus colaboradores ou outros jogadores, reservando-se o direito de impedir a entrada ou terminar o jogo antes do tempo estipulado, sem que estes tenham direito a qualquer reembolso.

12. A empresa espera que os visitantes não revelem ao público, direta ou indiretamente, quaisquer detalhes do jogo. Ao participar na atividade, o jogador concorda em não divulgar, distribuir ou copiar quaisquer desafios, códigos, soluções ou outras informações confidenciais relacionadas com a atividade sem o consentimento expresso e por escrito da Escape Manor.

1. 13. Se um membro do grupo apresentar um problema médico ou deficiência que possa afetar a sua participação no jogo, deverá informar-nos dessa condição no momento da reserva para que possamos aconselhar quanto à adequação da reserva. Se assim o entendermos, poderemos exigir a apresentação de um atestado médico que certifique a aptidão para participar no jogo. Se não for possível acomodar devidamente as necessidades em questão, reservamo-nos o direito de não confirmar ou cancelar a reserva. Neste último caso, aplicaremos uma taxa de cancelamento, caso o participante não tiver informado devidamente sobre a sua condição no ato da reserva.
   
   6. Fotos e vídeos

   1. Não é permitido gravar ou capturar imagens, vídeos ou áudios durante o jogo, a menos que a Escape Manor o autorize explicitamente.

   2. Só serão conservadas fotos dos jogadores que assim o autorizarem para divulgação e partilha nas redes sociais e website, podendo os mesmos exercer o seu direito de solicitar a eliminação destas a qualquer momento.

   3. A Escape Manor apenas publicará imagens ou vídeos dos jogadores com o seu consentimento. Caso algum jogador deseje solicitar a remoção da sua foto ou vídeo do nosso website ou qualquer outro canal gerido pela Escape Manor, deverá enviar um email para dpo@gotykage.com.

2. A Escape Manor não publicará fotos ou vídeos de menores de 18 anos no seu website ou redes sociais.
   
   7. Utilização e Segurança no Website

   1. A empresa esforça-se por fornecer informação atualizada e precisa no seu Website.

   2. Todo o conteúdo existente neste Website é propriedade da Escape Manor, incluindo imagens, logótipos, gráficos, texto ou qualquer outro material áudio e vídeo, salvo indicação em contrário. Assim, é proibida a exibição, reprodução, modificação ou utilização de qualquer conteúdo para qualquer finalidade, sem a autorização prévia e por escrito da empresa. Qualquer reprodução, integral ou parcial, deve ser acompanhada pela fonte.

   3. A Escape Manor reserva-se o direito de suspender o acesso ao Website sem aviso prévio e pelo tempo que considerar necessário, por motivos técnicos, administrativos ou outros não aqui contemplados, pelo que não tem responsabilidade ou obrigação de assumir qualquer compensação ou indemnização.

   4. São proibidas quaisquer ações ou atividades consideradas inadequadas, prejudiciais ou ilegais, nos termos da legislação aplicável, incluindo, a título de exemplo, a utilização do Website para:

      • Envio de vírus ou outros que possam causar danos à propriedade da empresa

      • Envio de conteúdo obsceno, difamatório, pornográfico, racista ou outro considerado inapropriado, ilegal ou inadequado.

      • Violação dos direitos de privacidade.

      • Fins de spam, phishing ou similares.

3. A Escape Manor não assume qualquer responsabilidade por danos ou riscos, diretos ou indiretos, que possam ocorrer como resultado da informação contida neste Website.
   
   8. Tratamento de dados e Privacidade

   1. A Escape Manor irá tratar os dados dos participantes de acordo com a sua Política de Privacidade.

   2. A Escape Manor não entrará em contacto com os participantes para divulgação de ofertas ou promoções a menos que seja dada autorização expressa para tal.
      3. A empresa recolhe e armazena os dados pessoais na medida do necessário para efetuar a reserva e não os divulga a terceiros, a menos que seja dada autorização expressa para tal.​
      
      9. MEDIDAS E INCUMPRIMENTO 
      A Escape Manor reserva-se o direito de tomar as medidas adequadas face a qualquer incumprimento, ou tentativa de incumprimento, destes Termos e Condições, incluindo a suspensão ou bloqueio do acesso a qualquer utilizador que cometa tal ato.
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      10. Termos e Condições
      Estes termos e condições devem ser interpretados e regidos de acordo com a legislação portuguesa em vigor.
      
      11. Leis aplicáveis
      A Escape Manor pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, alterar ou reformular estes Termos e Condições. Aconselhamos a revisão periódica da última versão com as alterações relevantes.

             12. Contactos

1. Se tiver alguma questão sobre estes Termos e Condições, por favor envie um e-mail para escapemanorcells@gmail.com.
   
   . 13. OFERTAS A ANIVERSARIANTES
   1. Caso a Escape Manor tenha publicado no seu mural/feed de notícias de uma das suas redes sociais uma oferta no dia do seu Aniversário, terá direito a usufruir da mesma no prazo de 3 meses a contar da data da publicação.
   2. Para usufruir da oferta esta não poderá ser eliminada e terá de ser apresentada no dia da sua utilização/reserva.
   3. A oferta só é válida para o aniversariante e não para os seus acompanhantes, sendo que, o mínimo de pessoas para realizar um escape room é de 2 e o máximo 7. O aniversariante terá somente de se fazer acompanhar no mínimo de um jogador para poder realizador uma das nossas salas de Escape Room já que as mesmas não foram concebidas para jogos para menos de 2 pessoas. No entanto, quanto maior for o grupo, mais divertida será a tua experiência.
   4. Para fazeres a tua reserva como aniversariante basta adicionares na saída do website depois de escolheres a data e hora e número de participantes, o seguinte código: #BDAY. No entanto, este só será válido com a apresentação via email ou presencial do postal de aniversário digital publicado.
   
   
   ​14. Alterações

 

Estes Termos e Condições foram atualizados pela última vez a 27/06/2023.